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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenbeziehungen Fluggesellschaft
Beschreibung
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Wir suchen einen Leiter Kundenbeziehungen Fluggesellschaft, der für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen der Fluggesellschaft und ihren Kunden und sorgen für eine exzellente Servicequalität in allen Kundenkontaktpunkten. Sie analysieren Kundenfeedback, bearbeiten Beschwerden und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Zudem sind Sie für die Schulung und Führung des Kundenserviceteams zuständig und stellen sicher, dass alle Mitarbeiter die Unternehmenswerte und Service-Standards einhalten. Ihre Aufgabe umfasst auch die Entwicklung von Programmen zur Kundenbindung sowie die Überwachung von Leistungskennzahlen, um die Effektivität der Kundenbeziehungsstrategien zu messen und zu verbessern. Ein ausgeprägtes Verständnis für die Luftfahrtbranche und die Bedürfnisse der Passagiere ist ebenso wichtig wie Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz. Wenn Sie eine leidenschaftliche Führungspersönlichkeit sind, die kundenorientierte Lösungen vorantreibt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Bearbeitung von Beschwerden
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Führung und Schulung des Kundenserviceteams
- Überwachung von Leistungskennzahlen im Kundenservice
- Entwicklung von Programmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards
- Kommunikation mit Kunden bei komplexen Anliegen
- Berichterstattung an das Management über Kundenservice-Ergebnisse
- Identifikation von Trends und Verbesserungspotentialen im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise in der Luftfahrt
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Kenntnisse der Luftfahrtbranche und ihrer Regularien
- Starke Problemlösungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerdemanagement
- Teamorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbeziehungsmanagement?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu exzellentem Kundenservice?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Verbesserung von Prozessen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie bleiben Sie über Entwicklungen in der Luftfahrtbranche informiert?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb Ihres Teams um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenservice-Maßnahmen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit in stressigen Situationen?
